Omnichannel-Marketing mit KI bedeutet, mit KI eine einheitliche Marke und Botschaft über jeden Kanal zu zeigen, den ein Kunde nutzt, darunter Suche, soziale Medien, Websites, Apps, E-Mail, Influencer und Anzeigen, jedes Stück nativ an seinen Kanal anzupassen und alles über gemeinsame Daten zu verbinden, sodass jede Interaktion auf der vorigen aufbaut. Es gewinnt, weil Kunden selten nach einem einzigen Kontaktpunkt kaufen. Sie sehen Sie auf Instagram, suchen Ihren Namen bei Google, lesen Bewertungen, besuchen Ihre Website und kaufen Tage später. Marken, die sich bei jedem Schritt gleich anfühlen und schlüssig wirken, bleiben in Erinnerung und genießen Vertrauen. KI macht es bezahlbar, all diese kanalspezifischen Versionen zu produzieren und zu koordinieren.
Das Wichtigste in Kürze
- Eine Marke, viele Kanäle. Identität und Botschaft bleiben überall gleich
- Nativ in jedem Kanal. Inhalte werden an die Funktionsweise jeder Plattform angepasst
- Durch Daten verbunden. Was ein Kunde in einem Kanal getan hat, prägt, was er im nächsten sieht
- Häufigkeit schafft Erinnerung. Wiederholter, einheitlicher Kontakt über mehrere Kanäle lässt Marken haften
- KI macht es bezahlbar. Sie produziert und passt die Menge an Inhalten an, die Omnichannel verlangt
Multichannel und Omnichannel
Die beiden Begriffe klingen ähnlich und beschreiben unterschiedliche Ansätze.
| Multichannel | Omnichannel | |
|---|---|---|
| Fokus | Auf vielen Kanälen präsent sein | Ein verbundenes Erlebnis über alle Kanäle |
| Inhalte | Oft dieselben Inhalte überall gepostet | Eine Idee, nativ an jeden Kanal angepasst |
| Teams und Daten | Getrennt pro Kanal | Gemeinsame Ziele und gemeinsame Kundendaten |
| Sicht auf den Kunden | Jeder Kanal sieht einen Teil des Kunden | Die Customer Journey wird als Ganzes gesehen |
| Ergebnis | Aktivität an vielen Orten | Einheitliche Wiedererkennung und reibungsloserer Kauf |
Eine Marke kann auf sechs Plattformen vertreten und trotzdem nur multichannel sein, wenn jede für sich läuft. Bei Omnichannel geht es um die Verbindungen.
Warum Omnichannel funktioniert
Kunden wechseln zwischen Kanälen
Ein typischer Weg zum Kauf umfasst mehrere Kontaktpunkte. Ein Kurzvideo auf TikTok, eine Google-Suche, eine Bewertung, eine Produktseite, eine E-Mail, eine Retargeting-Anzeige und schließlich ein Kauf auf dem Smartphone. Sieht und klingt jeder Schritt anders, muss der Kunde jedes Mal neu Vertrauen fassen. Ist jeder Schritt erkennbar dieselbe Marke, wächst das Vertrauen.
Häufigkeit schafft Erinnerung
Menschen erinnern sich an Marken, die sie wiederholt in einheitlicher Form sehen. Einheitlichen Kontakt über die Kanäle zu verteilen, die Menschen ohnehin nutzen, schafft schneller Vertrautheit, als in einem einzigen Kanal noch stärker zu drücken.
Jeder Kanal hat eine andere Aufgabe
Social Media schafft Bekanntheit, die Suche fängt Absicht ein, Websites und Apps konvertieren, E-Mail und Apps binden, Influencer leihen Vertrauen. Omnichannel-Marketing lässt jeden Kanal tun, was er am besten kann, und übergibt Kunden reibungslos an den nächsten.
Wie KI Omnichannel-Marketing möglich macht
Das größte Hindernis für Omnichannel-Marketing war immer die Produktion. Jeder Kanal braucht eigene Formate, Längen und Stile, und jeder Markt seine eigene Sprache. KI nimmt einen Großteil dieser Kosten weg.
- Eine Idee, viele Formate. Ein Kampagnenkonzept wird zu Reels, TikToks, Karussells, X-Beiträgen, LinkedIn-Beiträgen, E-Mails, Suchanzeigen, Display-Anzeigen und Landingpages, jeweils nativ angepasst.
- Beständige Figuren. SI-Influencer und Markenfiguren treten in allen Kanälen mit derselben Identität auf.
- Personalisierung. Botschaften passen sich daran an, wo ein Kunde in der Journey steht und was er schon gesehen hat.
- Schnellere Tests. Varianten für jeden Kanal lassen sich schnell testen und verbessern.
- Gemeinsame Erkenntnisse. KI-Analysen über alle Kanäle zeigen, welche Botschaften und Formate wo funktionieren.
Die SI-Influencer, die Ihre Kampagne tragen können
So entwickeln Sie eine Omnichannel-Strategie
- Skizzieren Sie die Customer Journey. Listen Sie die Kanäle auf, die Ihre Kunden in jeder Phase nutzen, von der Entdeckung bis zum Kauf und Wiederkauf.
- Legen Sie Kernbotschaft und Identität fest. Positionierung, visuelles System, Figuren und Tonalität, die überall gleich bleiben.
- Geben Sie jedem Kanal eine Aufgabe. Bekanntheit, Abwägung, Conversion oder Bindung, mit den passenden Kennzahlen.
- Entwickeln Sie eine Idee und passen Sie sie dann an. Produzieren Sie den Kern der Kampagne einmal und passen Sie ihn nativ an jeden Kanal an.
- Verbinden Sie die Daten. Nutzen Sie einheitliches Tracking, damit Sie sehen, wie die Kanäle zusammenwirken.
- Stimmen Sie das Timing ab. Starten Sie in einer geplanten Reihenfolge über die Kanäle, damit jeder Kontaktpunkt die anderen verstärkt.
- Messen Sie die ganze Journey. Betrachten Sie unterstützte Conversions und das Gesamtwachstum zusätzlich zu Last-Click-Ergebnissen.
Die Rollen der Kanäle auf einen Blick
| Kanal | Hauptaufgabe | Beispielinhalte |
|---|---|---|
| Social Media | Bekanntheit und Vertrautheit | Reels, TikToks, Karussells, Storys |
| SI- und Creator-Influencer | Geliehenes Vertrauen und Reichweite | Lifestyle-Beiträge, Bewertungen, Videos vor der Kamera |
| Suche (SEO und Anzeigen) | Aktive Nachfrage abholen | Leistungsseiten, Ratgeber, Suchanzeigen |
| Website | Erklären und konvertieren | Landingpages, Produktseiten, FAQs |
| App | Bindung und Wiederkauf | Benachrichtigungen, gespeicherte Daten, Prämien |
| Begleiten und halten | Willkommensstrecke, Angebote, Neuigkeiten | |
| Retargeting | Interessierte zurückholen | Anzeigen auf Basis besuchter Seiten |
| KI-Assistenten | Empfohlen und zitiert werden | Klare, strukturierte Antworten auf Ihrer Website |
Die Website im Mittelpunkt
Fast jeder Kanal schickt Menschen irgendwann auf Ihre Website, was sie zum Mittelpunkt des Omnichannel-Marketings macht. Sie muss schnell laden, die Marke im Einklang mit Ihren Social-Media-Inhalten erklären, die Fragen beantworten, die Ihre Kampagnen aufwerfen, und den nächsten Schritt offensichtlich machen. Eine Kampagne, die auf Instagram hochwertig wirkt und auf einer langsamen, veralteten Seite landet, bricht das Erlebnis. Unsere Teams für Webentwicklung und SEO sorgen dafür, dass der Mittelpunkt für den Traffic bereit ist, den jeder andere Kanal schickt.
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Personalisierung, die Kunden respektiert
Verbundene Kanäle machen Personalisierung möglich. Ein Kunde, der sich Laufschuhe angesehen hat, bekommt vielleicht eine E-Mail rund ums Laufen und eine passende Social-Anzeige, und ein wiederkehrender Kunde sieht vielleicht Treueangebote statt Einsteigerangeboten. Gut gemacht, wirkt das hilfreich. Schlecht gemacht, wirkt es aufdringlich. Knüpfen Sie Personalisierung an das, was Kunden bewusst mit Ihrer Marke getan haben, etwa besuchte Seiten, gekaufte Produkte und geteilte Vorlieben, respektieren Sie Datenschutzentscheidungen und Einwilligungsregeln, begrenzen Sie, wie oft Menschen dieselbe Botschaft sehen, und beenden Sie Retargeting, sobald jemand gekauft hat. Kunden belohnen Marken, die aufmerksam wirken, und bestrafen Marken, die ihnen hinterherzulaufen scheinen.
Omnichannel nach Art des Unternehmens
E-Commerce-Marken verbinden Entdeckung über Social Media, Suche, Produktseiten, E-Mail und Retargeting rund um den Produktkatalog. E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben, Hinweise auf wieder verfügbare Artikel und Empfehlungen nach dem Kauf führen die Journey fort.
Dienstleister verbinden Social-Media-Inhalte und Suche mit Leistungsseiten, Anfrageformularen, WhatsApp und Anrufen. Schnelle Antworten zählen am meisten, denn die Journey endet meist in einem Gespräch.
App-Unternehmen verbinden Social-Video, Creator-Inhalte und Suche mit App-Store-Einträgen, Onboarding, Benachrichtigungen und E-Mail. App-Store-Optimierung und In-App-Nachrichten tragen die Journey nach der Installation weiter.
Lokale Unternehmen verbinden Google Unternehmensprofil, Maps, Bewertungen, Social-Media-Beiträge und Website, damit jemand, der sie in der Nähe entdeckt, mit wenigen Tipps Bewertungen prüfen, Speisekarte oder Leistungen ansehen und buchen kann.
Team und Arbeitsablauf aufbauen
Omnichannel-Marketing braucht gemeinsame Verantwortung. Vereinbaren Sie einen Kampagnenkalender über alle Kanäle, einen Satz Markenrichtlinien und einen Messansatz. Halten Sie kurze, regelmäßige Runden, in denen Ergebnisse aus Social Media, Suche, E-Mail, Website und Influencern gemeinsam besprochen werden, damit Erkenntnisse aus einem Kanal die anderen bereichern. KI-Tools helfen, indem sie aus einem Master-Asset Kanalversionen erzeugen und Ergebnisse über alle Kanäle zusammenfassen, doch die Koordination selbst ist eine Gewohnheit des Teams.
Omnichannel-Marketing messen
Last-Click-Attribution schreibt den gesamten Erfolg dem letzten Kontaktpunkt zu, meist einer Suche oder einer Retargeting-Anzeige, und unterschätzt die Kanäle, die die Nachfrage geschaffen haben. Nutzen Sie eine Mischung aus Messgrößen, darunter unterstützte Conversions, das Wachstum der Markensuchen, die Entwicklung des Gesamtumsatzes, Kundenumfragen dazu, wie Menschen Sie entdeckt haben, und kontrollierte Tests, bei denen ein Kanal in einer Region pausiert wird, um zu sehen, was sich ändert. Die Frage ist, ob das ganze System wächst und welche Kanäle dazu beitragen.
Wo KI-Assistenten in die Journey passen
Immer mehr Customer Journeys enthalten ein Gespräch mit einem KI-Assistenten. Jemand fragt ChatGPT, Perplexity oder die AI Overviews von Google, welches Produkt oder welchen Anbieter er wählen soll, und prüft dann die vorgeschlagenen Marken. Ob Sie Teil dieser Antwort sind, hängt von klaren, strukturierten Inhalten auf Ihrer Website, überall einheitlichen Unternehmensangaben und Erwähnungen auf vertrauenswürdigen Websites ab. Behandeln Sie KI-Assistenten als Kanal in Ihrer Journey-Karte, mit Ihrer Website als der Quelle, die sie lesen. Unser Ratgeber dazu, wie Sie von ChatGPT und der KI-Suche empfohlen werden, erklärt, wie das geht.
Häufige Fehler
- Identische Inhalte überall kopieren, was auf jeder Plattform schwach abschneidet.
- Uneinheitliche Identität, sodass die Marke in jedem Kanal anders aussieht.
- Getrennte Teams und Daten, wodurch Kunden wiederholte oder widersprüchliche Botschaften bekommen.
- Kanäle isoliert bewerten und Kanäle für Bekanntheit streichen, weil ihnen der letzte Klick nicht zugeschrieben wird.
- Die Website vernachlässigen, den Ort, an dem die meisten Journeys konvertieren.
Ein Omnichannel-Beispiel
Eine Fitness-App startet ein neues Programm. SI-Influencer posten Workout-Clips auf Instagram und TikTok, angeführt von einer wiedererkennbaren Figur. Kurze YouTube-Videos beantworten häufige Fragen und ranken in der Suche. Neue Landingpages zielen auf Suchen wie "Trainingsplan für zu Hause für Anfänger". Die Einträge im App Store und bei Google Play werden mit den Screenshots und Keywords der Kampagne aufgefrischt. Wer die Landingpage besucht, aber nicht installiert, sieht Retargeting-Anzeigen mit derselben Figur und derselben Botschaft. Neue Nutzer bekommen eine Willkommensstrecke per E-Mail und In-App-Benachrichtigungen, die die Geschichte weitererzählen. Jeder Kontaktpunkt sieht gleich aus und klingt gleich, und jeder bringt Menschen dem Installieren und Dabeibleiben näher.
Der Einstieg
Sie brauchen nicht jeden Kanal auf einmal. Beginnen Sie mit den Kanälen, die Ihre Kunden am meisten nutzen, meist Ihre Website, ein oder zwei soziale Plattformen und die Suche, und machen Sie sie einheitlich und verbunden. Ergänzen Sie Kanäle, sobald Sie sie richtig betreuen können. KI-Produktion macht es leichter, beim Wachsen die Qualität zu halten, und ein Partner, der Website, SEO, ASO, Social Media und Influencer gemeinsam betreut, kann die ganze Journey für Sie koordinieren.
Proklisi entwickelt Websites und Apps, betreut SEO, ASO und Social Media und erschafft SI-Influencer für Marken. Alles hier stammt aus der Arbeit, die wir jede Woche für Kunden leisten. Über uns oder mit dem Team sprechen