Kunden gewinnen Sie über Social Media, indem Sie auf die ein oder zwei Plattformen gehen, auf denen Ihre Käufer bereits ihre Zeit verbringen, Inhalte posten, die ihnen bei dem Problem helfen, das Ihr Produkt löst, sich an den Gesprächen beteiligen, die sie ohnehin führen, und auf jedem Profil und in jedem Beitrag klar machen, wie der nächste Schritt zum Kauf oder zur Anfrage aussieht. Follower sind ein Nebeneffekt. Das Ziel ist ein stetiger Strom von Menschen, die wissen, was Sie tun, Ihnen vertrauen und sich melden, wenn sie bereit sind.
Das Wichtigste in Kürze
- Gehen Sie dorthin, wo Ihre Kunden schon sind. B2B-Käufer sind auf LinkedIn, Konsumenten auf Instagram und TikTok, lokale Kunden auf Facebook und Google
- Erst helfen, dann verkaufen. Nützliche Inhalte verdienen Aufmerksamkeit. Angebote verwandeln vorhandene Aufmerksamkeit in Umsatz
- Suchen und zuhören. Kunden äußern ihren Bedarf jeden Tag öffentlich. Finden Sie diese Beiträge und antworten Sie mit echtem Nutzen
- Machen Sie das Kaufen leicht. Eine klare Bio, ein funktionierender Link, schnelle Antworten auf Nachrichten und ein einfaches Angebot machen aus Interesse Umsatz
- Messen Sie Leads und Verkäufe. Likes sind ein Signal, Anfragen und Käufe sind das Ergebnis
Beginnen Sie damit, wer Ihr Kunde ist
Bevor Sie eine Plattform wählen oder einen Beitrag schreiben, beschreiben Sie Ihren besten Kunden in einem Absatz. Wer ist er, welches Problem führt ihn zu Ihnen, was glaubt er bereits, und was würde ihn dazu bringen, Sie zu wählen, statt gar nichts zu tun? Alles Weitere hängt davon ab. Ein Hochzeitsfotograf, ein Softwareunternehmen und eine Zahnarztpraxis finden alle Kunden über Social Media, aber an völlig verschiedenen Orten und auf völlig verschiedene Weise.
Notieren Sie danach die Fragen, die Ihre Kunden vor dem Kauf stellen. Diese Fragen werden zu Ihrem Content-Plan, zu Ihren Suchbegriffen, um Gespräche zu finden, und zu den Hooks Ihrer Videos.
Wählen Sie die richtigen Plattformen
Sie müssen nicht überall sein. Auf ein oder zwei Plattformen hervorragend zu sein, ist besser, als auf sechs unsichtbar zu bleiben.
| Plattform | Am besten, um zu finden | Wie man Kunden dort findet |
|---|---|---|
| Konsumenten mit Interesse an Lifestyle, Beauty, Essen, Reisen, Mode und lokalen Dienstleistungen | Reels, Karussells, Storys, Direktnachrichten, lokale Hashtags und Standort-Tags | |
| TikTok | Jüngere Konsumenten und alle, die neue Produkte entdecken | Kurze, plattformgerechte Videos, die in der ersten Sekunde fesseln, Suche innerhalb von TikTok |
| B2B-Käufer, Entscheider und Fachleute | Beiträge der Gründer, Fachwissen, Kommentare unter Branchenbeiträgen, direkte Ansprache | |
| X (Twitter) | Tech, Medien, B2B, Gründer und alle, die Nachrichten verfolgen | Zeitnahe Antworten, Threads, Launches und Gespräche rund um Ereignisse |
| Lokale Kunden, Gemeinschaften und ältere Zielgruppen | Gruppen, lokale Seiten, Veranstaltungen, Bewertungen und Marketplace | |
| YouTube | Käufer, die vor dem Kauf recherchieren | Anleitungsvideos und Shorts, die in der Suche von YouTube und Google ranken |
Schritt 1. Machen Sie Ihr Profil zur Landingpage
Die meisten Menschen sehen sich Ihr Profil an, bevor sie Ihnen folgen, schreiben oder kaufen. Behandeln Sie es wie eine Landingpage.
- Sagen Sie, was Sie tun und für wen, in der ersten Zeile Ihrer Bio. "Küchenrenovierung in Hamburg, von der Planung bis zur Übergabe" schlägt jeden cleveren Slogan.
- Ergänzen Sie eine klare Handlungsaufforderung und einen funktionierenden Link, idealerweise auf eine Seite, die für Besucher aus sozialen Netzwerken gebaut ist.
- Pinnen Sie Ihren besten Beleg an, etwa ein Kundenergebnis, eine Empfehlung oder Ihren nützlichsten Beitrag.
- Nutzen Sie Highlights oder hervorgehobene Bereiche, um häufige Fragen zu Preisen, Ablauf und Standort zu beantworten.
Schritt 2. Posten Sie Inhalte, die Probleme lösen
Niemand öffnet Instagram oder LinkedIn, um Werbung zu sehen. Man öffnet sie, um unterhalten, informiert oder inspiriert zu werden. Inhalte, die eines davon leisten und zugleich mit Ihrem Produkt zu tun haben, verdienen die Aufmerksamkeit, die Sie brauchen.
Eine praktische Mischung für die meisten Unternehmen sieht so aus.
- Erklären. Kurze Tipps, Anleitungen und widerlegte Mythen aus Ihrem Fachgebiet. Eine Hautpflegemarke erklärt, in welcher Reihenfolge man Produkte aufträgt, ein Steuerberater erklärt eine neue Steuerregel.
- Zeigen. Blicke hinter die Kulissen, Vorher-Nachher, Prozessvideos und echte Kundenergebnisse.
- Belegen. Empfehlungen, Fallstudien, Bewertungen und Zahlen.
- Anbieten. Klare, konkrete Angebote mit einem Grund, jetzt zu handeln, sparsam eingesetzt, damit sie auffallen.
Kurzvideos erzielen die größte Reichweite auf Instagram, TikTok, YouTube Shorts und zunehmend auch auf LinkedIn. Fesseln Sie die Zuschauer in der ersten Sekunde mit dem Problem oder dem Ergebnis, halten Sie das Tempo hoch und enden Sie mit genau einer Aufforderung.
Schritt 3. Gehen Sie auf Kundensuche
Darauf zu warten, dass Kunden Sie finden, ist der langsame Weg. Der schnellere ist, nach Menschen zu suchen, die schon nach dem fragen, was Sie verkaufen.
- Suchen Sie nach Keywords und Hashtags rund um Ihre Leistung. Jeden Tag posten Menschen "Kann mir jemand einen guten ... empfehlen?".
- Treten Sie Gruppen und Communities bei, in denen sich Ihre Kunden treffen, etwa lokalen Facebook-Gruppen, LinkedIn-Gruppen, Subreddits und Branchen-Communities auf Slack oder Discord. Erst helfen, später verkaufen.
- Kommentieren Sie bei größeren Accounts in Ihrer Nische. Ein wirklich nützlicher Kommentar unter einem beliebten Beitrag wird von Tausenden passenden Menschen gesehen.
- Nutzen Sie Standortfunktionen. Lokale Unternehmen sollten ihren Standort markieren und mit Beiträgen von Menschen in der Nähe interagieren.
- Sprechen Sie Menschen mit Bedacht an. Auf LinkedIn wirkt eine kurze, persönliche Nachricht, die sich auf etwas Konkretes bezieht, weit besser als ein Pitch nach Vorlage.
Schritt 4. Machen Sie aus Followern Gespräche
Social Selling findet in Kommentaren und Nachrichten statt. Antworten Sie schnell auf jeden Kommentar, stellen Sie Rückfragen und holen Sie interessierte Menschen in Direktnachrichten, wo Sie richtig helfen können. Halten Sie gespeicherte Antworten auf häufige Fragen zu Preis, Verfügbarkeit und Ablauf bereit, aber passen Sie jede an. Tempo zählt, denn ein Lead, der innerhalb von Minuten eine Antwort bekommt, kauft weit eher als einer, der erst am nächsten Tag Antwort erhält.
Machen Sie dann den Schritt zum Kauf oder zur Anfrage einfach. Ein Buchungslink, ein WhatsApp-Button, ein kurzes Formular oder ein Produktlink sollte nur ein Tippen entfernt sein.
Content-Ideen, die Käufer anziehen
Wenn Ihnen die Ideen ausgehen, ziehen diese Formate zuverlässig Menschen an, die kurz vor dem Kauf stehen.
- Die Frage, die Sie am häufigsten hören. Beantworten Sie sie in einem kurzen Video oder Karussell. Wenn ein Kunde gefragt hat, fragen sich Hunderte dasselbe.
- Vorher und nachher. Zeigen Sie das Ergebnis Ihrer Arbeit und was nötig war, um es zu erreichen.
- Preise erklärt. Auch ohne genaue Preise schafft es Vertrauen, zu erklären, was die Kosten beeinflusst, und es qualifiziert Leads.
- Fehler, die man vermeiden sollte. Beiträge über Fehler bei der Wahl eines Produkts oder einer Dienstleistung funktionieren gut und positionieren Sie als Experten.
- Ein Tag bei der Arbeit. Clips hinter den Kulissen machen Ihre Marke menschlich und zeigen die Sorgfalt, die in ihr steckt.
- Kundengeschichten. Kurze Empfehlungen in den Worten Ihrer Kunden, am besten als Video.
Schritt 5. Verstärken Sie mit bezahlter Social-Media-Werbung, was funktioniert
Organische Inhalte zeigen Ihnen, worauf Ihr Publikum reagiert. Bezahlte Social-Media-Werbung bringt Ihre besten Beiträge zu mehr passenden Menschen. Bewerben Sie Beiträge, die schon gut laufen, bauen Sie Lookalike Audiences aus Ihren bestehenden Kunden und Website-Besuchern auf und sprechen Sie Menschen erneut an, die mit Ihren Inhalten interagiert, aber nicht gekauft haben. Starten Sie klein, messen Sie die Kosten pro Lead oder Verkauf und skalieren Sie nur, was sich auszahlt.
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Schritt 6. Erreichen Sie mit Influencern neue Zielgruppen
Ihre eigenen Follower sind ein begrenztes Publikum. Influencer bringen Sie vor ihres. Kleine Creator mit engagierten, passenden Zielgruppen liefern oft bessere Ergebnisse als große Accounts, und SI-Influencer, unsere fotorealistischen KI-generierten Figuren, bieten einen weiteren Weg. Sie posten beständig, bleiben immer markengetreu und können Sie in mehreren Märkten und Sprachen gleichzeitig bewerben, wobei jeder Beitrag als KI-generiert gekennzeichnet ist.
Die SI-Influencer, die Ihre Kampagne tragen können
Beispiele nach Unternehmensart
Die Prinzipien sind überall gleich, doch die Taktik ändert sich mit dem, was Sie verkaufen.
Ein lokales Restaurant oder Café findet Kunden auf Instagram und TikTok mit kurzen Videos von Gerichten in der Zubereitung, Beiträgen mit dem Namen des Viertels, Kooperationen mit lokalen Food-Creatorn und schnellen Antworten auf Reservierungsfragen per Direktnachricht. Facebook-Veranstaltungen und lokale Gruppen füllen ruhigere Abende, und jeder Beitrag führt zu einem Buchungslink oder zu WhatsApp.
Eine B2B-Beratung oder ein Softwareunternehmen findet Kunden auf LinkedIn. Der Gründer postet zweimal pro Woche praktische Erkenntnisse aus der Kundenarbeit, kommentiert durchdacht unter Beiträgen von Menschen aus den Zielunternehmen und schickt kurze, persönliche Nachrichten an alle, die interagieren. X ergänzt das bei Launches und Branchengesprächen. Das Ziel ist ein gebuchter Termin, also verlinkt jedes Profil auf einen Kalender.
Eine E-Commerce-Marke findet Kunden über TikTok und Instagram Reels, die zeigen, wie das Produkt ein Problem löst, Videos im Stil von Nutzerinhalten, Creator-Kooperationen und Retargeting-Anzeigen für Menschen, die zugesehen, aber nicht gekauft haben. Produkt-Tags und shoppable Posts machen den Sprung vom Video zum Checkout zu einem einzigen Tippen.
Eine App findet Nutzer mit kurzen Demo-Videos der Kernfunktion, Creator-Inhalten, die die App im echten Leben zeigen, und Links, die direkt zum richtigen Store-Eintrag für jedes Gerät führen. Wer Social Media mit App-Store-Optimierung verbindet, sorgt dafür, dass die Nutzer aus sozialen Netzwerken auf einem Eintrag landen, der darauf ausgelegt ist, sie zu überzeugen.
Ein einfacher 30-Tage-Plan
- Erste Woche. Definieren Sie Ihren Kunden, wählen Sie eine Hauptplattform, schreiben Sie Ihre Bio neu und pinnen Sie Ihren besten Beleg an.
- Zweite Woche. Veröffentlichen Sie drei hilfreiche Beiträge und ein kurzes Video, und antworten Sie täglich fünfzehn Minuten lang in relevanten Gesprächen.
- Dritte Woche. Posten Sie weiter, beginnen Sie Gespräche mit zehn Menschen, die interagiert haben, und testen Sie ein klares Angebot.
- Vierte Woche. Prüfen Sie, was gespeichert, geteilt, angeschrieben und angeklickt wurde, und planen Sie den nächsten Monat rund um die Gewinner.
So messen Sie, ob Social Media Ihnen Kunden bringt
Verfolgen Sie die Zahlen, die mit dem Umsatz zusammenhängen.
| Phase | Kennzahl | Wo Sie sie finden |
|---|---|---|
| Aufmerksamkeit | Reichweite und Impressionen bei Nicht-Followern | Statistiken der Plattform |
| Interesse | Profilbesuche, Linkklicks, Speicherungen und geteilte Beiträge | Statistiken der Plattform |
| Gespräch | Direktnachrichten, Kommentare mit Fragen, Anfragen | Posteingang und CRM |
| Conversion | Leads, Buchungen und Verkäufe aus Social Media | Webanalyse mit UTM-Links, CRM, Rabattcodes |
Versehen Sie jeden geteilten Link mit UTM-Parametern, damit Ihre Webanalyse genau zeigt, welche Plattform und welcher Beitrag jeden Besucher gebracht hat. Fragen Sie neue Kunden, wie sie von Ihnen erfahren haben. Innerhalb weniger Monate wissen Sie, welche Inhalte und Plattformen tatsächlich Geschäft bringen, und können sich darauf konzentrieren.
Häufige Fehler, die Kunden fernhalten
- Nur Werbung posten. Ständiges Verkaufen bringt Menschen bei, an Ihnen vorbeizuscrollen.
- Auf zu vielen Plattformen sein. Wer sich verzettelt, produziert überall mittelmäßige Inhalte.
- Kommentare und Nachrichten ignorieren. Jede unbeantwortete Frage ist ein verlorener Kunde.
- Denselben Beitrag überall kopieren. Jede Plattform hat ihr eigenes Format und ihre eigene Kultur.
- Followern statt Käufern hinterherjagen. Tausend engagierte lokale Kunden sind mehr wert als hunderttausend passive Follower.
Social Media und Suche wirken am besten zusammen
Kunden kaufen selten nach nur einem Kontaktpunkt. Sie sehen Sie auf Instagram, suchen Ihren Namen bei Google, lesen Ihre Bewertungen, besuchen Ihre Website und kaufen dann. Deshalb wirkt Social Media am besten zusammen mit SEO und einer Website, die auf Conversion ausgelegt ist. Unser Team für Social Media Management plant Social-Inhalte aus denselben Fragen, die Ihre SEO-Seiten beantworten, damit jeder Beitrag an einen sinnvollen Ort führt.
Proklisi entwickelt Websites und Apps, betreut SEO, ASO und Social Media und erschafft SI-Influencer für Marken. Alles hier stammt aus der Arbeit, die wir jede Woche für Kunden leisten. Über uns oder mit dem Team sprechen