تجد العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي حين تذهب إلى المنصة أو المنصتين اللتين يقضي فيهما مشتروك وقتهم بالفعل، وتنشر محتوى يساعدهم في المشكلة التي يحلها منتجك، وتنضم إلى المحادثات التي يخوضونها، وتجعل الخطوة التالية للشراء أو الاستفسار واضحة في كل حساب وكل منشور. المتابعون نتيجة جانبية. أما الهدف فهو تدفق ثابت من الأشخاص الذين يعرفون ما تفعله ويثقون بك ويتواصلون معك حين يصبحون مستعدين.
باختصار
- اذهب حيث يوجد عملاؤك بالفعل. مشترو B2B على LinkedIn، والمستهلكون على Instagram وTikTok، والعملاء المحليون على Facebook وGoogle
- انشر لتساعد، ثم لتبيع. المحتوى المفيد يكسب الانتباه. والعروض تحوّل الانتباه الموجود أصلاً إلى مبيعات
- ابحث واستمع. يعلن العملاء احتياجاتهم علناً كل يوم. اعثر على تلك المنشورات وردّ عليها بما يفيد
- سهّل الشراء. نبذة واضحة، ورابط يعمل، وردود سريعة على الرسائل، وعرض بسيط تحوّل الاهتمام إلى إيرادات
- قِس العملاء المحتملين والمبيعات. الإعجابات إشارة، والاستفسارات والمشتريات هي النتيجة
ابدأ بمعرفة من هو عميلك
قبل أن تختار منصة أو تكتب منشوراً، اكتب فقرة واحدة تصف أفضل عملائك. من هو، وما المشكلة التي تأتي به إليك، وما الذي يؤمن به مسبقاً، وما الذي سيجعله يختارك بدلاً من ألا يفعل شيئاً؟ كل ما يلي يعتمد على هذا. فمصوّر الأعراس وشركة البرمجيات وعيادة الأسنان كلهم يجدون العملاء عبر وسائل التواصل، لكن في أماكن مختلفة تماماً وبطرق مختلفة تماماً.
بعد ذلك، دوّن الأسئلة التي يطرحها عملاؤك قبل الشراء. تصبح هذه الأسئلة خطة محتواك، وعبارات البحث التي تجد بها المحادثات، ومطالع فيديوهاتك الجاذبة.
اختر المنصات المناسبة
لا تحتاج إلى أن تكون في كل مكان. التميز على منصة أو منصتين أفضل من الغياب عن الأنظار على ست منصات.
| المنصة | الأفضل للعثور على | كيف يُعثر على العملاء هناك |
|---|---|---|
| المستهلكين المهتمين بأسلوب الحياة والجمال والطعام والسفر والأزياء والخدمات المحلية | Reels والمنشورات المتعددة الصور والقصص والرسائل الخاصة والوسوم المحلية ووسوم الموقع | |
| TikTok | المستهلكين الأصغر سناً وكل من يكتشف منتجات جديدة | فيديو قصير بأسلوب المنصة يشد الانتباه في الثانية الأولى، والبحث داخل TikTok |
| مشتري B2B وصنّاع القرار والمهنيين | منشورات المؤسس، والخبرة، والتعليق على منشورات القطاع، والتواصل المباشر | |
| X (Twitter) | التقنية والإعلام وB2B والمؤسسين ومتابعي الأخبار | الردود في وقتها، والسلاسل، والإطلاقات، والمحادثات حول الأحداث |
| العملاء المحليين والمجتمعات والفئات الأكبر سناً | المجموعات والصفحات المحلية والفعاليات والمراجعات وMarketplace | |
| YouTube | المشترين الذين يبحثون قبل الشراء | فيديوهات الشرح وShorts التي تتصدر بحث YouTube وGoogle |
الخطوة 1. اجعل حسابك صفحة هبوط
يتفقد معظم الناس حسابك قبل أن يتابعوك أو يراسلوك أو يشتروا منك. فتعامل معه كصفحة هبوط.
- قل ما تفعله ولمن في السطر الأول من نبذتك. فعبارة "تجديد المطابخ في أبوظبي، من التصميم حتى التسليم" تتفوق على أي شعار ذكي.
- أضف دعوة واحدة واضحة لاتخاذ إجراء ورابطاً يعمل، ويُفضّل أن يقود إلى صفحة مصممة لزوار وسائل التواصل.
- ثبّت أقوى دليل لديك، مثل نتيجة حققها عميل أو شهادة أو أكثر منشوراتك فائدة.
- استخدم القصص المميزة أو الأقسام البارزة للإجابة عن الأسئلة الشائعة حول الأسعار وطريقة العمل والموقع.
الخطوة 2. انشر محتوى يحل المشكلات
لا يفتح الناس Instagram أو LinkedIn ليشاهدوا الإعلانات. بل يفتحونهما للترفيه أو المعرفة أو الإلهام. والمحتوى الذي يحقق أحد هذه الأمور ويرتبط في الوقت نفسه بمنتجك يكسب الانتباه الذي تحتاج إليه.
ويبدو المزيج العملي لمعظم الأعمال على هذا النحو.
- علّم. نصائح قصيرة وشروحات وتصحيح للخرافات في مجالك. علامة للعناية بالبشرة تشرح ترتيب استخدام المنتجات، ومحاسب يشرح قاعدة ضريبية جديدة.
- اعرض. ما وراء الكواليس، وقبل وبعد، وفيديوهات العمل، والنتائج الحقيقية للعملاء.
- أثبت. الشهادات ودراسات الحالة والمراجعات والأرقام.
- اعرض صفقة. عروض واضحة ومحددة مع سبب للتصرف الآن، تُستخدم باعتدال لتلفت النظر.
يحقق الفيديو القصير أوسع وصول على Instagram وTikTok وYouTube Shorts، وعلى LinkedIn بشكل متزايد. اجذب المشاهد في الثانية الأولى بالمشكلة أو النتيجة، وحافظ على الإيقاع، واختم بإجراء واحد.
الخطوة 3. ابحث أنت عن العملاء
انتظار أن يجدك العملاء هو الطريق البطيء. أما الطريق الأسرع فهو البحث عن الأشخاص الذين يطلبون بالفعل ما تبيعه.
- ابحث بالكلمات المفتاحية والوسوم المتعلقة بخدمتك. فكل يوم ينشر أناس عبارات مثل "هل يمكن لأحد أن يرشح لي ... جيداً؟".
- انضم إلى المجموعات والمجتمعات التي يجتمع فيها عملاؤك، مثل مجموعات Facebook المحلية ومجموعات LinkedIn ومنتديات Reddit ومجتمعات القطاع على Slack أو Discord. ساعد أولاً، ثم بِع لاحقاً.
- علّق على الحسابات الأكبر في مجالك. فالتعليق المفيد حقاً تحت منشور رائج يراه آلاف الأشخاص المناسبين.
- استخدم ميزات الموقع الجغرافي. على الأعمال المحلية أن تضع وسم موقعها وأن تتفاعل مع منشورات الأشخاص القريبين.
- تواصل بعناية. على LinkedIn، تنجح الرسالة القصيرة الشخصية التي تشير إلى أمر محدد أكثر بكثير من عرض جاهز مكرر.
الخطوة 4. حوّل المتابعين إلى محادثات
يحدث البيع الاجتماعي في التعليقات والرسائل. ردّ على كل تعليق بسرعة، واطرح أسئلة للمتابعة، وانقل المهتمين إلى الرسائل الخاصة حيث تستطيع مساعدتهم كما ينبغي. جهّز ردوداً محفوظة للأسئلة الشائعة عن السعر والتوفر وطريقة العمل، لكن خصّص كل رد. فالسرعة مهمة، لأن العميل المحتمل الذي يتلقى رداً خلال دقائق أكثر ميلاً بكثير إلى الشراء من الذي يتلقاه في اليوم التالي.
ثم اجعل خطوة الشراء أو الاستفسار بسيطة. يجب أن يكون رابط الحجز أو زر WhatsApp أو النموذج القصير أو رابط المنتج على بعد لمسة واحدة.
أفكار محتوى تجذب المشترين
إذا نفدت أفكارك، فهذه الصيغ تجذب باستمرار الأشخاص القريبين من الشراء.
- السؤال الذي تسمعه أكثر من غيره. أجب عنه في فيديو قصير أو منشور متعدد الصور. فإذا سأله عميل واحد، فهناك المئات ممن يتساءلون عنه.
- قبل وبعد. اعرض نتيجة عملك وما تطلّبه الوصول إليها.
- شرح الأسعار. حتى دون أسعار دقيقة، فإن شرح ما يؤثر في التكلفة يبني الثقة ويفرز العملاء المحتملين.
- أخطاء يجب تجنبها. المنشورات عن الأخطاء التي يرتكبها الناس عند اختيار منتج أو خدمة تحقق أداءً جيداً وتقدّمك كخبير.
- يوم في العمل. مقاطع ما وراء الكواليس تضفي طابعاً إنسانياً على علامتك وتُظهر العناية التي تبذلها.
- قصص العملاء. شهادات قصيرة بكلمات عملائك أنفسهم، ويُفضّل أن تكون بالفيديو.
الخطوة 5. استخدم الإعلانات على وسائل التواصل لتضخيم ما ينجح
يخبرك المحتوى العضوي بما يتجاوب معه جمهورك. وتتيح لك الإعلانات على وسائل التواصل أن تعرض أفضل منشوراتك على عدد أكبر من الأشخاص المناسبين. روّج للمنشورات التي تحقق أداءً جيداً بالفعل، وأنشئ جماهير مشابهة من عملائك الحاليين وزوار موقعك، وأعد استهداف من تفاعلوا مع محتواك ولم يشتروا. ابدأ صغيراً، وقِس تكلفة العميل المحتمل أو البيع، ووسّع فقط ما يسترد تكلفته.
هل تريد أن تجلب لك وسائل التواصل عملاء جدداً؟
نخطط وننتج وندير محتوى يُنمّي الجمهور المناسب ويحوّله إلى استفسارات ومبيعات
الخطوة 6. أضف المؤثرين للوصول إلى جماهير جديدة
متابعوك جمهور محدود. والمؤثرون يضعونك أمام جماهيرهم. وكثيراً ما يحقق صنّاع المحتوى الصغار ذوو الجماهير المتفاعلة والملائمة نتائج أفضل من الحسابات الكبيرة، ويقدّم مؤثرو SI، وهم شخصياتنا الواقعية المولّدة بالذكاء الاصطناعي، طريقاً آخر. فهم ينشرون بانتظام، ويلتزمون بهوية العلامة تماماً، ويستطيعون الترويج لك في عدة أسواق وبعدة لغات في الوقت نفسه، مع الإفصاح عن كل منشور بأنه مولّد بالذكاء الاصطناعي.
تعرّف على مؤثري SI الذين يمكنهم قيادة حملتك
أمثلة حسب نوع العمل
المبادئ واحدة في كل مكان، لكن الأساليب تتغير بحسب ما تبيعه.
المطعم أو المقهى المحلي يجد عملاءه على Instagram وTikTok بفيديوهات قصيرة لتحضير الأطباق، ومنشورات تحمل اسم الحي، وتعاون مع صنّاع محتوى الطعام المحليين، وردود سريعة على أسئلة الحجز في الرسائل الخاصة. وتملأ فعاليات Facebook والمجموعات المحلية الليالي الأهدأ، ويقود كل منشور إلى رابط حجز أو WhatsApp.
شركة الاستشارات B2B أو شركة البرمجيات تجد عملاءها على LinkedIn. فالمؤسس ينشر مرتين أسبوعياً دروساً عملية من عمله مع العملاء، ويعلّق بعمق على منشورات أشخاص من الشركات المستهدفة، ويرسل رسائل قصيرة شخصية إلى من يتفاعلون معه. ويعمل X إلى جانبه في الإطلاقات ومحادثات القطاع. والهدف موعد محجوز، لذا يربط كل حساب بتقويم.
علامة التجارة الإلكترونية تجد عملاءها عبر مقاطع TikTok وInstagram Reels التي تُظهر المنتج وهو يحل مشكلة، وفيديوهات بأسلوب محتوى المستخدمين، وشراكات مع صنّاع المحتوى، وإعلانات إعادة استهداف لمن شاهدوا ولم يشتروا. وتجعل وسوم المنتجات والمنشورات القابلة للتسوق الانتقال من الفيديو إلى الدفع لمسة واحدة.
تطبيق الجوال يجد مستخدميه بفيديوهات عرض قصيرة لميزته الأساسية، ومحتوى من صنّاع المحتوى يُظهر التطبيق في الحياة الواقعية، وروابط تقود مباشرة إلى صفحة المتجر المناسبة لكل جهاز. والجمع بين وسائل التواصل وتحسين متاجر التطبيقات يعني أن المستخدمين القادمين من وسائل التواصل يصلون إلى صفحة مصممة لإقناعهم.
خطة بسيطة لمدة 30 يوماً
- الأسبوع الأول. حدّد عميلك، واختر منصة رئيسية واحدة، وأعد كتابة نبذتك، وثبّت أقوى دليل لديك.
- الأسبوع الثاني. انشر ثلاثة منشورات مفيدة وفيديو قصيراً، وخصص خمس عشرة دقيقة يومياً للرد في المحادثات ذات الصلة.
- الأسبوع الثالث. واصل النشر، وابدأ محادثات مع عشرة أشخاص تفاعلوا معك، واختبر عرضاً واضحاً واحداً.
- الأسبوع الرابع. راجع ما حصل على حفظ ومشاركة ورسائل ونقرات، ثم خطّط للشهر التالي حول المنشورات الرابحة.
كيف تقيس هل تجلب لك وسائل التواصل عملاء
تابع الأرقام المرتبطة بالإيرادات.
| المرحلة | المقياس | أين تجده |
|---|---|---|
| الانتباه | الوصول ومرات الظهور لدى غير المتابعين | تحليلات المنصة |
| الاهتمام | زيارات الحساب ونقرات الرابط والحفظ والمشاركة | تحليلات المنصة |
| المحادثة | الرسائل الخاصة والتعليقات التي تحمل أسئلة والاستفسارات | صندوق الرسائل ونظام CRM |
| التحويل | العملاء المحتملون والحجوزات والمبيعات من وسائل التواصل | التحليلات مع روابط UTM ونظام CRM ورموز الخصم |
ضع معلمات UTM على كل رابط تشاركه حتى تُظهر تحليلاتك بدقة أي منصة وأي منشور جلب كل زائر. واسأل العملاء الجدد كيف سمعوا عنك. وخلال بضعة أشهر ستعرف أي المحتوى وأي المنصات تجلب العمل فعلاً، وتستطيع مضاعفة جهدك فيها.
أخطاء شائعة تُبعد العملاء
- نشر العروض الترويجية فقط. البيع المستمر يعلّم الناس أن يتجاوزوك دون توقف.
- الوجود على منصات كثيرة. التشتت ينتج محتوى متوسطاً في كل مكان.
- تجاهل التعليقات والرسائل. كل سؤال دون رد هو عميل ضائع.
- نسخ المنشور نفسه في كل مكان. لكل منصة صيغتها وثقافتها.
- ملاحقة المتابعين بدلاً من المشترين. ألف عميل محلي متفاعل أثمن من مئة ألف متابع سلبي.
وسائل التواصل والبحث يعملان بأفضل شكل معاً
نادراً ما يشتري العملاء بعد نقطة تواصل واحدة. فهم يرونك على Instagram، ويبحثون عن اسمك في Google، ويقرؤون مراجعاتك، ويزورون موقعك، ثم يشترون. لهذا تعمل وسائل التواصل بأفضل شكل إلى جانب SEO وموقع مصمم للتحويل. ويخطط فريق إدارة وسائل التواصل الاجتماعي لدينا المحتوى الاجتماعي انطلاقاً من الأسئلة نفسها التي تجيب عنها صفحات SEO لديك، حتى يقود كل منشور إلى مكان مفيد.
تبني Proklisi المواقع والتطبيقات، وتدير SEO وASO ووسائل التواصل، وتصمم مؤثري SI للعلامات التجارية. كل ما تقرؤه هنا مستمد من عملنا الأسبوعي مع العملاء. من نحن أو تحدث إلى الفريق